Botón de arrepentimiento

1. Qué es el derecho de arrepentimiento

Cuando comprás a distancia (por internet, teléfono o WhatsApp) no podés ver ni probar el producto antes de pagarlo. Por eso la ley te da la posibilidad de revocar la aceptación, es decir, dejar sin efecto la compra, durante un plazo posterior a la entrega. Está previsto en el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y en los artículos 1110 a 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación. La Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior obliga a las tiendas online a ofrecer este “botón” para que puedas ejercerlo de manera fácil y directa.

2. Plazos y condiciones

• Plazo: 10 días corridos contados desde que recibís el producto o desde que se celebra el contrato, lo último que ocurra. Si el día 10 es feriado o fin de semana, igual cuenta.
• Sin justificación: no tenés que explicar el motivo. Si querés contárnoslo nos ayuda a mejorar, pero es opcional.
• Sin costo: el retiro o el envío de vuelta corren por nuestra cuenta y te reintegramos el total abonado, incluido el costo de envío que hubieras pagado (art. 1115, CCyC).
• Estado del producto: tenés que ponerlo a nuestra disposición en el estado en que lo recibiste, con su embalaje y accesorios. Te recomendamos probar los módulos y repuestos antes de instalarlos: así podés ejercer este derecho sin inconvenientes y, además, conservás la garantía (ver los Términos y condiciones).
• Alcance: aplica a las compras hechas por la Tienda o por otros medios a distancia. No aplica a las compras realizadas de manera presencial en el local, ni a los productos fabricados o personalizados a tu medida (art. 1116, CCyC), algo excepcional en nuestro rubro.

3. Cómo ejercerlo

Elegí el medio que te resulte más cómodo. En los dos casos necesitamos tu nombre, un email o teléfono de contacto y el número de pedido (lo encontrás en el email de confirmación, con el formato JLR-000123).

Si no tenés una aplicación de correo configurada, también podés escribirnos directamente a info@jlrepuestos.shop con el asunto “Arrepentimiento de compra”.

4. Qué pasa después

1. Dentro de las 24 horas de recibida tu solicitud te respondemos por el mismo medio con el número de código de identificación de tu arrepentimiento, como exige la Resolución 424/2020. Guardalo: es tu comprobante.
2. Coordinamos la devolución a nuestro cargo: te enviamos una etiqueta de envío, pasamos a retirarlo (en la ciudad de Córdoba) o lo entregás en nuestro local, lo que te resulte más cómodo.
3. Cuando recibimos el producto, hacemos el reintegro por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los 10 días hábiles siguientes. Si pagaste por transferencia o en efectivo, te pedimos un CBU o CVU a tu nombre. Los tiempos de acreditación dependen de tu banco o de la pasarela.

Si tu pedido todavía no fue despachado, avisanos igual por cualquiera de estos medios: lo cancelamos y te reintegramos el importe sin que tengas que esperar la entrega.

5. Si no obtenés respuesta

Nuestro compromiso es responderte dentro de las 24 horas. Si no lo hacemos o no estás conforme con la respuesta, podés reclamar ante la Dirección de Defensa del Consumidor de tu provincia o municipio, o iniciar un reclamo en la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor: argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor/formulario.

Este derecho es distinto de la garantía: si el repuesto llegó fallado o no es el que pediste, no hace falta que te arrepientas de nada; escribinos y lo resolvemos según lo previsto en los Términos y condiciones. Para saber cómo tratamos los datos que nos enviás, leé nuestra Política de privacidad.